Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей и принимаемым в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами России.
Закон о защите прав потребителей в основном содержит нормы гражданского права, регулирующие имущественные отношения между гражданами и лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность .Вместе с тем в нем содержится также нормы других отраслей права (государственного, административного и других), устанавливающие полномочия некоторых Федеральных органов исполнительной власти, общественных организаций.
Под иными правовыми актами РФ согласно Гражданскому кодексу понимаются указы президента и постановления правительства, они на включены в понятие «Законодательство», должны приниматься в соответствие с Кодексом и Законом и не противоречить им.
Таким образом, обязательные правила, касающиеся защиты прав потребителя, могут приниматься исключительно Федеральным законодательными органом, Президентом, правительством РФ в установленных случаях.
Органы государственного управления устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг) и контролируют соблюдение этих требований. Органы государственного управления в праве налагать штрафы на изготовителей ( исполнителей, продавцов) за нарушение требований законодательства о безопасности товаров, продажи товаров без сертификатов, нарушение правил обязательной сертификации (п.2 ст.43).
Госстандарт России координирует деятельность всех органов государственного управления; контролирует безопасность товаров, работ, услуг; определяет порядок их сертификации; принимает решение о признании сертификатов, выданных зарубежными и международными органами.
Органы санэпиднадзора контролируют качество продовольственных товаров, соблюдение правил санитарии и гигиены предприятиями торговли, общественного питания, производственными предприятиями.
По таким вопросам можно обращаться в территориальные органы санитарно эпидемиологической службы.
Всякие акты в указанной области, принятые какими либо другими государственными органами, должны признаваться незаконными и отменяться в установленном порядке.
Закон о защите прав потребителей в соответствии с преамбулой регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, устанавливают права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасной для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах и об их изготовителях ( исполнителя, продавца), просвещение ,государственную и общественную защиту их интересов, а так же определяет механизм реализации этих прав.
Если продавец отказывает покупателю в удовлетворении претензий, потребитель имеет право обратиться в суд.
Исковое заявление подается потребителем в суд в письменной форме. Закон РФ «О защите прав потребителей» -играет огромное значение в нашей стране.